Eydan Mao Huayta Boza
hace 2 meses
Urgencia · respuesta en menos de 1 h
Tu web está caída. La recuperamos hoy.
Diagnosticamos qué ha pasado y devolvemos tu web a funcionamiento en menos de 24 horas, con seguimiento por ticket hasta que el caso queda cerrado.
- < 1 h respuesta inicial
- < 24 h resolución habitual
- Copia previa antes de intervenir
¿Es tu caso?
Señales de que necesitas una reparación.
No hace falta que sepas la causa técnica. Con reconocer el síntoma es suficiente para empezar.
- La web muestra una pantalla en blanco o un error 500.
- WordPress no carga o no puedes entrar al administrador.
- Has recibido un aviso de web hackeada o con malware.
- Un cambio reciente ha roto algo y no sabes cómo revertirlo.
- Aparecen errores de PHP, de base de datos o de memoria agotada.
Si te reconoces en alguna, no toques nada más: escríbenos y lo revisamos nosotros.
Alcance del servicio
Qué hacemos cuando entramos.
El alcance es siempre el mismo: localizar la causa real, devolver la web a funcionamiento y dejar constancia de lo ocurrido.
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Diagnóstico del error
Revisamos los logs del servidor, los errores de PHP y el estado de la base de datos hasta localizar la causa real, no solo el síntoma que se ve en pantalla.
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Recuperación del sitio
Devolvemos la web a funcionamiento: desactivamos lo que la está rompiendo, restauramos desde copia si hace falta y comprobamos que todo vuelve a responder.
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Revisión de logs y base de datos
Comprobamos que no queden tablas dañadas, procesos bloqueados ni errores recurrentes esperando a repetirse en unos días.
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Seguimiento por ticket
Todo queda registrado en tu área de clientes: qué pasaba, qué se ha hecho y con quién hablas hasta que el caso se cierra.
Todo lo anterior entra en el precio cerrado de 99 € + IVA. El IVA se calcula en el pago según tu ubicación y datos de facturación.
Cómo trabajamos
Cómo resolvemos una web caída.
Cuatro pasos, en este orden, y con el precio confirmado antes de tocar nada.
Solicitar información-
Nos escribes con la URL
Solo necesitamos la dirección de la web y qué ves en pantalla. No hace falta que identifiques la causa.
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Diagnóstico y confirmación
Revisamos el sitio y te confirmamos si entra en el alcance del servicio, en qué plazo y a qué precio. Antes de cobrar nada.
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Copia de seguridad y reparación
Trabajamos sobre una copia y con acceso controlado, para que la intervención no pueda empeorar la situación.
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Comprobación y cierre
Verificamos la web contigo y te explicamos qué había pasado y qué conviene vigilar. Con la factura y el ticket cerrado.
Antes de contratar
Qué no entra en este servicio.
Preferimos decirlo antes de empezar. Si tu caso necesita algo de esta lista, te lo contamos y te proponemos cómo abordarlo.
- Desarrollo de nuevas funcionalidades o cambios de diseño.
- Migración de servidor o cambio de hosting.
- Limpieza avanzada de malware, que requiere un trabajo específico.
- Problemas provocados por código personalizado de terceros sin documentar.
Si al diagnosticar vemos que el trabajo se sale de aquí, te lo decimos antes de empezar y decides tú.
Otras intervenciones
¿No es exactamente tu caso?
Trabajamos tres intervenciones puntuales con precio cerrado. Si la tuya encaja mejor con otra, esta es la que te toca.
Comparar los tres serviciosClientes a los que ya les hemos levantado la web
Reseñas verificadas de Google
El servicio Reparación web tiene un precio cerrado de 99 € + IVA. Incluye diagnóstico, intervención para restaurar el funcionamiento dentro del alcance del servicio y seguimiento del caso hasta el cierre. Está pensado para incidencias urgentes o críticas en una instalación ya existente.
Cubre webs caídas, error 500, pantalla blanca, fallos tras actualizar un plugin o el tema, problemas de acceso al panel de administración y otras incidencias técnicas que impiden usar la web con normalidad. No incluye rediseño, nuevas funcionalidades ni migraciones completas.
La referencia del servicio es una atención orientada a 24 horas desde que el caso está abierto con los accesos necesarios. El tiempo real depende del tipo de incidencia y de la información disponible.
Puede encajar si el objetivo es recuperar el funcionamiento tras un compromiso. Si hace falta una limpieza de malware extensa o un trabajo de seguridad avanzado fuera del alcance de una reparación puntual, te lo indicaremos tras la revisión inicial y te propondremos la vía adecuada.
En la mayoría de casos, acceso al panel de WordPress. Si la incidencia lo requiere, también acceso al hosting (archivos, base de datos o logs). Puedes crear un usuario temporal y cambiar las contraseñas al cerrar el caso.
Sí. No hace falta identificar la causa. Describe lo que ves (mensaje de error, desde cuándo ocurre, si hubo una actualización reciente) y nosotros diagnosticamos e intervenimos dentro del alcance del servicio.
No. Incluye el seguimiento hasta cerrar la incidencia contratada. Si quieres continuidad (actualizaciones, backups y soporte mes a mes), puedes pasar después a un plan mensual de mantenimiento.
Si al revisar el caso vemos que la necesidad real supera el alcance de Reparación web, te lo comunicamos con claridad antes de seguir. No avanzamos trabajos fuera de lo contratado sin tu conformidad.
Después de la intervención
Qué tiene sentido hacer a partir de aquí.
¿Tu web está caída ahora mismo?
Cuéntanos qué ves en pantalla y nos ponemos con ello.
Cada hora sin web son visitas y clientes que no vuelven. Escríbenos con la dirección del sitio y te respondemos con el diagnóstico y el plazo.
Reparación · Puesta al día · Optimización · Mantenimiento · Hosting
